一、机房维保服务





机房整体维保服务 
机房维护服务  
精密空调系统维保服务    
电源系统维保服务

一、维保期服务内容
1、巡检服务：本方案按合同载明的设备（系统）清单，分别提供不同标准的巡检服务。对所有的设备（系统）提供一年至少四次的巡检保养。
2、故障响应服务：本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障，月/季度及时提交故障排除报告，报告内容包括：故障排除过程描述及故障分析、服务清单等。
3、培训服务：本方案提供现场培训和集中培训。
二、巡检服务流程及内容
1、巡检服务流程：

1. 我方提交巡检方案给用户；
2. 用户通知巡检；
3. 我方工程师进入现场巡检；
4. 巡检完毕后，收拾好现场并于五个工作日内提交巡检报告给用户。

2、巡检服务内容：
⑴空调系统
⑵UPS系统
⑶防雷接地系统：
⑷动力环境监控系统：
⑸消防系统：
⑹配电柜：
⑺门禁系统：
（8）装饰装修；
 
四、故障响应服务流程及内容
1、故障响应服务流程：

1. 接到用户电话、传真等任何形式的故障通知后，立即提供电话支持服务；
2. 我方根据故障严重程度，通知相关人员赶往现场；
3. 故障解决后向用户提供相关服务报告。

2、故障响应服务内容
我方提供的故障服务为7×24小时故障响应服务，具体响应方式及响应时间将根据设备（系统）的故障程度而定（见故障级别响应表）。
故障级别响应表

故障等级	故障说明	响应时间	修复时间
I级 紧急故障	当系统出现下列故障时，属一级故障： 主机房空调停机  UPS机组双停机 UPS配电柜输出异常 市电中断。
II级 严重故障	当系统出现下列故障时，属二级故障： 门禁系统主机故障导致无法开、锁门 门禁读卡器故障导致无法开门 消防系统消控主机报警 配电柜内空气开关故障
III级 一般故障	当系统出现下列故障时，属三级故障： 精密空调压缩机报警 UPS 散热风扇停转 消防系统烟温感探头失灵 视频监控一路以上无视频画面 集中监控系统数据无法采集 电池间空调故障 集中监控主机硬件故障导致无法开机 视频监控主机硬件故障无法开机 机房内分照明灯不亮 插座模块故障 电池间换气扇故障 其他故障

 
五、培训服务
现场培训：我方维护人员在每次维护结束后，将对用户管理人员进行现场日常维护、保养培训。
集中培训：每年举办一次培训班，培训时间根据实际情况确定，主要内容为对信息机房主要设备的基本常识、操作、检测中发现的问题、常见故障进行讲解、分折和改进措施，对主要设备进行实践操作及各部分功能进行介绍等。
六、应急预案及启动条件
1、机房空调应急预案：
2、UPS应急预案；
七、特别约定
1、专业检测：安排有相关资格的专业检测机构对消防系统和防雷系统提供一年一次的专业检测，并提交由检测机构出具的检测合格（或通过）报告。
2、我方提供的部件、设备是全新、正宗原装的符合相应国家标准的产品。
3、及时提交规范的服务报告：巡检或故障响应服务完成后5个工作日内，向用户提交相关服务报告副本一份，月/季度向用户提供月/季度服务报告一份、服务期满10个工作日内，向用户提交年度服务报告一份。报告内容报过服务总结、分析报告，服务清单等。